呼叫中心系统功能完善并且性能稳定的呼叫中心（CallCenter）系统将可以大大增强企业的核心竞争力和管理能力，提升客户服务的的整体水平，实实在在地为企业创造价值。作为多方信息沟通交流的通讯技术平台以及企业/政府机关客服人员与其客户沟通的门户，呼叫中心(CallCenter)在客户服务、市场营销和社会公众服务中起着越来越重要的作用。